Field Service
COMO PODEMOS AJUDAR SUA EMPRESA
Field Service é o atendimento sob demanda e gerenciamento de serviços de campo, ideal para clientes que não possuem um técnico de informática ou segurança eletrônica em seu quadro de funcionários, mas que necessitam de atendimento e suporte interno em sua matriz, filiais, lojas, clínicas, escritórios ou franqueados, para resolver as demandas internas.
O gerenciamento de serviços de campo, envolve o envio de funcionários ou técnicos para locais específicos, para instalar, reparar ou manter equipamentos e sistemas, com a redução de custos e aumento da produtividade.
Uma das principais vantagens do Field Service é a agilidade com que os problemas em sistemas são solucionados. Com o técnico no local, o acesso pode ser feito de forma imediata, evitando a necessidade de contato com outras áreas para resolver problemas.
Isso permite que o contratempo seja reparado de forma eficaz, devolvendo a toda equipe o ritmo de trabalho.
A entrega das soluções é ágil e precisa, dentro de um SLA pré-estabelecido, minimizando os impactos para o seu negócio. Estamos prontos para solucionar os seus chamados ou executar os seus projetos, com uma base de mais de 6.000 mil técnicos espalhados por todo o Brasil, com média de SLA de 3 horas para início do atendimento em campo.
VANTAGENS PARA O SEU NEGÓCIO
- Agendamentos de serviços automatizado
- Visibilidade das operações em tempo real
- Atualização dos clientes em cada etapa
- Comunicação direta com os técnicos de campo
- Mais de 6.000 técnicos disponíveis para atendimento em todo o país.
PROFISSIONAIS CAPACITADOS EM TODO BRASIL
SUDESTE = 63%
NORDESTE = 15%
SUL = 9%
CENTRO OESTE = 7%
NORTE = 6%
ETAPAS DE ATENDIMENTO
- CLIENTE SOLICITA PROJETO – Envio de escopo, cliente, data, horário e demais informações.
- CAPTAÇÃO – Equipe de captação se comunica com o técnico da região.
- ATENDIMENTO – Nossos analistas acompanham junto com o cliente o atendimento.
- ORDEM DE SERVIÇO – Técnico finaliza o atendimento e envia a Ordem de Serviço.
- FATURAMENTO – Envio do faturamento acerca do atendimento solicitado.
- PAGAMENTO – Cliente efetua o pagamento
- FINALIZAÇÃO – Relatório de feedback.
CASES dE SUCESSO
Projeto site survey - Movida
Projeto de verificação de AP’s nas lojas MOVIDA, instalação de Ap’s, verificação de site survey e certificado do mesmo, mapeamento de toda a rede da loja.
Quantidade de lojas: 131 Filiais.
Tempo para execução: 90 dias.
Inaugurações de lojas
Lojas inauguradas em diversos municípios brasileiros, técnicos alocados nas lojas para efetuar a instalação da infraestrutura de TI das lojas.
- Recebimento dos equipamentos e inventário;
- Instalação do Rack e equipamentos do datacenter;
- Instalação dos computadores (híbridos, concentrador, servidor bkp, pacote, estoque e diskless) seus periféricos, impressoras e antenas AP;
- Validação e aceite do gerente responsável pela loja;
- Testes de conectividade do link para acesso internet;
- Testes de conectividade do(s) servidor(es) com a matriz;
- Testes de conectividade dos computadores com a matriz;
- Realização de inventário do material a devolver, embalar e identificar equipamentos backup para devolução ao CD.
Quantidade de lojas: 63 Filiais.
Tempo para execução: Mínimo de 10 dias em cada filial.
Projeto UTM
Troca do Firewall nas lojas, projeto noturno realizado após o fechamento da loja, após a troca física o técnico junto com o suporte efetuava os testes e o inventario. Cada atendimento durava 15 horas, e nas lojas eram permitidos apenas o técnico e o segurança da loja.
Quantidade de lojas: 1032 filiais.
Tempo para execução: 134 dias.
Projeto Obsolencência
Troca de 7000 desktops nas filiais, o técnico efetuava a troca do kit desktop (Teclado, Mouse, base para mouse, fonte, cabo de energia e Cpu OptiPlex30705, fita hellerman, Adaptador de tomada), embalava os antigos identificava e efetuava o inventário.
Quantidade de lojas: 1003 lojas.
Tempo para execução: 52 dias.
Projeto outsourcing de impressão prefeitura de Ribeirão Pires
Projeto consiste em locação de impressoras para todo parque tecnológico, contemplando manutenção corretiva, preventiva, fornecimento de insumos, inclusive papel, com um SLA de 1 Hora de atendimento.
Impressoras instaladas:
103 Impressoras Multifuncional A4 Monocromática;
03 Impressoras Plotter 36”;
04 Impressoras A4 Colorida;
01 Impressora A3 Colorida.
Projeto venda de equipamentos grupo GPA
Projeto consiste em venda, logística e instalação de 650 desktops a nível Brasil para atender as demandas administrativas dos escritórios e CDs.
Equipamentos instalados:
Total de 650 Desktops “Desktop, Monitor, Teclado, Mouse e Windows”
Projeto Reforma Full - Mercado EXTRA – Instituto GPA
Reforma dos equipamentos de TI no mercado, verificação de tira teimas, instalações de self checkout, acompanhamento e instalação de balanças, geração de relatórios fotográficos, instalação de PDVS virtuais em diversos setores do mercado e acompanhamento da reinauguração.
Quantidade de lojas: 51 filiais
Tempo para execução: 3 meses
Projeto Restauração de Rack – Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio)
Organização dos equipamentos de TI e Rack dentro das filiais, prevenindo problemas e reduzindo o tempo de solução. Projeto realizado em horário comercial, com as filiais em funcionamento e sem impacto no cliente.
Quantidade de lojas: 1003 lojas
Tempo para execução: 52 dias
